Política de Trocas e Devoluções

Como solicitar uma devolução?

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Home através do e-mail contato@home.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, ela será analisada pelo nosso setor responsável. O prazo para análise é de até 3 dias úteis.

Caso a devolução seja aprovada, o cliente receberá todas as instruções necessárias para realizar o envio do produto.

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Tipos de Devolução

A Home trabalha com dois tipos de devolução:

1. Devolução por desistência ou arrependimento da compra

Essa modalidade ocorre quando o cliente decide devolver o produto por motivos pessoais, como:

• O produto não atendeu às expectativas;

• Escolha incorreta do modelo, tamanho ou cor;

• Desistência da compra.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para devolução.

O reembolso será realizado somente após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, desde que ele seja devolvido em perfeitas condições de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios.

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2. Devolução por defeito, avaria ou produto incorreto

Caso o produto seja entregue:

• Com defeito de fabricação;

• Danificado durante o transporte;

• Diferente do solicitado;

• Incompleto;

o cliente deverá comunicar a Home em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail:

contato@home.com.br

Sempre que possível, solicitaremos fotos ou vídeos para agilizar a análise da ocorrência.

Após a confirmação do problema, a Home fornecerá todas as instruções para a devolução ou substituição do produto, sem qualquer custo ao cliente.

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Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para conclusão do reembolso poderá variar de acordo com a administradora do cartão de crédito, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

Caso o cliente prefira, o valor também poderá ser disponibilizado como crédito para utilização em futuras compras na Home, mediante solicitação.

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Importante

• O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

• Produtos com indícios de mau uso, danos provocados pelo consumidor ou devolvidos fora das condições estabelecidas poderão ter a solicitação recusada.

• A Home reserva-se o direito de realizar análise técnica antes da aprovação definitiva da troca, devolução ou reembolso.

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Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição.

Home

E-mail: contato@home.com.br